| [결제/배송] 은행계좌 이체안내(계좌번호) |
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Q은행계좌 이체안내(계좌번호)
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A[하나은행] 757-910018-05207 (예금주:김영은)
[국민은행]835002-04-132004 (예금주:김영은)
[농협]040-02-297578 (예금주:김영은)
주문자와 입금자의 이름이 같아야 하며 입금하시는 금액역시 일치하셔야
정확한 확인처리가 가능합니다.
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| [예치금 관련] 쿠폰을 선물하고 싶은데요. |
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Q쿠폰을 선물하고 싶은데요.
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A이븐도즈 상품을 구매하셔서 선물하시는 회원님들이 많으신데요.
선물받으신분이 교환을 하시게될경우 선물하신 분이 불편하신부분도 있고해서.
현금상품권처럼 예치금으로 예치하는 방식으로 현금상품권으로
예치금을 지인에게 선물하실수 있습니다.
현금상품권은 선물을 하고싶으신 회원님께서 이븐도즈로 연락주시면 자세한 안내를
받아보실수 있습니다.
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| [예치금 관련] 예치금은 어떻게 사용하나요? |
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Q예치금은 어떻게 사용하나요?
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A이븐도즈에선 예치금사용하실수 있는데요.
예치금이란 교환,이나 반품을 할경우 현금보관성격으로 차액을 보관하는 편리한 제도입니다.
예치금은 상품을 구매하실때 현금처럼 금액상관없이 10원부터 전액모두 또는 나눠서
회원님 상황에 맞게 편리하게 현금처럼 사용하실수 있으시답니다.
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| [적립금 적립] 적립금의 유효기간 |
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Q적립금의 유효기간
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A이븐도즈에서는 적립금의 유효기간재를 도입하여 현재 운영중에있으며
적립금유효기간제 도입은 2012년 5월 1일부터 시행되었습니다.
유효기간은 1년이며 1년의 첫달단위로 삭감처리 됩니다.
적립금의 유효기간은 배송완료기준으로 적립되는 최초발생일자로부터 1년이내에 사용가능합니다.
적립금은 회원탈퇴시 현금으로 반환되거나 환불되지않으며,
회원유지시 기간내 언제든 사용할수있습니다.
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| [회원가입/정보] 회원가입이 안되요? |
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Q회원가입이 안되요?
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A회원가입이 안되시는경우에는 인터넷윈도우창에서
도구->인터넷 옵션->쿠키삭제-> 재시동
위의 순서로 쿠키삭제를 하시고 회원가입을 해주시면 가능하실꺼에요..
기존접속하셨을때의 이븐도즈쿠키를 삭제하셔야 가능하십니다.
이유는 저희 이븐도즈에선 안정화를 위해 서버의 주소값을 보안이 강화된 서버로 이전을 하였기때문에
기존의 서버주소값을 가지고있는 쿠키가 삭제되고 새로운 서버의 주소값이 쿠키로 생성이 되셔야
정상적으로 회원가입이 되기 때문입니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!! |
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Q쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!!
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A상품페이지 하단에 있는 쿠폰 설명은 먼저드릴께요.
10만원이상 구매시 (5000원+무료배송) 쿠폰
구매를 결정하시고 해당상품페이지에 들어가셔서 수량을 결정하실때 아래의 쿠폰베너를
내려받으시면 해당상품에 적용가능하시구요..
장바구니에 넣으셔서 구매하시면 아무문제 없이 사용가능하세요..
단..안되는경우는 구매하려는 상품과 다른상품페이지에서 내려받았을경우.해당상품코드의 인식이
되지 않기때문에 이런경우에는 쿠폰은 있으나 적용이 안되시는 문제가 있습니다.
참고하시어 원하시는 쿠폰을 발급받으셔서 사용하시면 되십니다.
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| [결제/배송] 핸드폰결제를 취소하고 싶어요! |
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Q핸드폰결제를 취소하고 싶어요!
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A핸드폰결제를 하실경우 당일1~말일까지 결제건의경우 해당월에 취소처리가 되어야 핸드폰결제취소가 가능합니다.
1일~20일사이의 핸드폰결제의 환불은 당월취소가 가능하겟으나,
20일~31일의 핸드폰결제의경우 환불처리는 적립금으로 환불하는것으로 원칙으로 합니다.
단 현금환불을 원할경우 일정수수료를 제외한 금액을 통장으로 환불해 드리며,이는 핸드폰요금을 완납한후 영수증을 당사 __shopname__로 증빙접수후 원하시는 계좌로 환불처리 해드립니다.
LGT의경우 위의 취소조건과 일치하나 당월의경우에도 결제일로 10일이 넘을경우 취소가 안됩니다.
ex) 1월 4일 핸드폰결제 → 1월 13일까지 취소가능 → 1월 14일이후 취소불가
LGT에서 정한 핸드폰소액결제방침이므로 당사의 규정이 아님을 알려드립니다.
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| [교환/반품/환불] 택배반송시 지켜야할 사항을 알려주세요 |
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Q택배반송시 지켜야할 사항을 알려주세요
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A이븐도즈에서는 정품비닐포장을 하여 발송이 되어지는데요.
반품 & 교환을 보내실경우 상품을 보호하는 비닐이 제거되어 회수가 되는경우가 종종있습니다.
상품의 포장을 훼손하여 상품의 가치를 훼손시키는경우 택이 제거되지않았더라도
어떠한 이유로든 반품 및 교환자체가 거부됨을 알려드립니다.
지불하신 상품가를 환불받으실려면 받으신상품역시 상품가치를 훼손하지않은 온전한상태로
돌려주셔야 가능하다는것을 본 공지를 통하여 알려드립니다.
상품페이지에도 안내가 되어있지만 시착을 제외한 구매자변심의 이유로 반송이 되는경우는
받으실때의 포장상태를 최대한 유지하여 (상품에 이물질이 뭍지않도록) 재포장하여
보내주셔야 추후에 반송이 거부되는 사태가 없을것입니다.
1,보냈던 포장을 사용하지않은경우
(음식물을 담았던 포장이나 쇼핑백을 사용하여 보낸경우는 상품에 냄새가 밸수있으며 이는 수취거부사유가 됩니다.)
2,상품을 보호하는 폴리백을 제거 할경우
(옷을 보호하는 포장없이 박스나 타 포장재를 이용할경우
우천시 습하거나 할경우 포장제애 있는 이물이나 박스등의 인쇄잉크가 뭍을수가 있습니다.
본경우의 경우 수취거부사유가 됩니다.)
3, 규격에 맞지않은 사이즈의 포장재를 이용하여 억지로 구겨넣은경우 수취거부사유가 됩니다
위의 내용을 준수하셔서 불미스런 일이 없도록 참조하시기 바랍니다.
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| [회원가입/정보] 아이디를 변경하고싶습니다. 탈퇴후 다시 재가입해야하나요? |
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Q아이디를 변경하고싶습니다. 탈퇴후 다시 재가입해야하나요?
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A저희 이븐도즈는 회원탈퇴후 3년동안은 동일인으로 회원재가입을 제한하고 있습니다.
불량회원으로 인한 회원님들의 보호차원에서 시행되는 회사방침이구요.
특별한 사유가 없는경우 아이디변경은 불가능하시구요.
재가입역시 3년동안 거부되도록 되어있습니다.
저희가 임의로 고객님의 정보를 변경할수 있는 시스템이 아니시거든요..
기존회원의 보안상의 문제와 회원의 신용을 최대한 존중하는 차원의 방침이라고 말씀드릴수 있구요.
회원정보의경우 암호화처리되어 보안서버에 보관되시기때문에 아이디 변경은 어렵다는 말씀을 거듭드리겠구요.
특별한 사유가 있으시거나 하시다면 사유에 대한 내용으로 전화상담 주시기 바랍니다.
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| [이븐도즈!] 전화업무시간을 알고싶습니다. |
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Q전화업무시간을 알고싶습니다.
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A이븐도즈의 전화업무시간은
오후 1시00분부터 오후 5시까지입니다.
전화상담을 받겠다는 고객님과의 약속은 꼭 지켜질수 있도록 노력할꺼구요.
혹 통화중이거나 연결이 어려우시다면
1:1문의게시판을 이용하시면 최대한 실시간으로 답변을 드릴수있도록 노력하겠구요.
전화는 꼭 받도록 약속드리겟습니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 예약구매게시판은 어떻게 사용하나요? |
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Q예약구매게시판은 어떻게 사용하나요?
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A상품페이지 하단의 예약게시판은 원하시는 상품이 품절되었을경우,
저희쪽에서 재입고예정이 있는경우 연락처를 남겨주시면 입고시 입고되었다는 문자를 보내드리는 서비스입니다.
업계 최초로 도입한 시스템이며 저희 이븐도즈만이 순수 제작상품을 판매하고 있기때문에 가능함을 알려드립니다.
(원하시는 상품이 입고되었는지 수시로 확인하실 번거로움을 피하고자 하는 취지이며,단골고객님의 Needs를 반영하는
고객님들의 게시판으로 운영하고자 합니다.)
+단 게시판운영과 무관한 질문에는 답변을 드리지 못해드리는점 양해 부탁드리며,궁굼하신 사항은 FaQ,1:1게시판,상품문의게시판을 이용하시면 빠르고 신속한 답변을 들으실수 있습니다.
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| [결제/배송] 결재시도라고 나오는데요 주문이 된게 아닌가요? |
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Q결재시도라고 나오는데요 주문이 된게 아닌가요?
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A결제시도라고 조회가 되시는 건에 대해 안내를 드리겠습니다...
결제시도건의경우 카드승인처리가 되지않은것이며,
카드 결제가 완료된건이 아니세요.
즉, 결제가 완료되지않은상태이기때문에 결제가 중도에 취소처리된건과 같다고 보시면 되시거든요..
결제도중에 통신상에 에러가 있었거나,
결제대행업체인 이니시스와 원활한 결제시스템이 작동하지않아
결제가 중도에 취소된건으로 다시 구매시도를 하시거나,처음부터 다시 결제를 하셔야 하는 건입니다.
결제가 정상적으로 완료되실경우 입금확인상태로 주문상태창이 변경되시게 되면 위의 경우라만 정상체결이 되신것입니다.
결제시도건의경우 어떠한 카드정보가 남아있지않은상태이오니 보안상의 문제엔 전혀 문제가 없음을 다시한번 알려드립니다.
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| [교환/반품/환불] 반품택비비를 택배기사님한테 주나요? |
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Q반품택비비를 택배기사님한테 주나요?
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A반품택배비를 택배기사님께 드리게되면 일반택배접수로 생각하고 편도로 4,000~6,000원정도의 택배비를 받아가십니다.
꼭 반송하는 봉투안에 소리나지 않도록 잘 밀봉해서 착불로 보내주셔야,
저희가 수령한후 계약업체 택배비(2,500원)로 계산하게 됩니다.
(택배봉투안에는 원칙적으로 돈을 동봉할수가 없게 되어있습니다.분실,유실시 택배사의 책임은 아니라는 얘기가 되겟죠)
그러니 택배비를 동봉하실경우 소리가 나지않도록 동전은 삼가하여 주시구요,
반송으로 이동중 유실되는일이 없도록 튼튼하게 밀봉하셔서 보내주셔야 합니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 이븐도즈상품을 다른데서 살수있나요? |
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Q이븐도즈상품을 다른데서 살수있나요?
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A저희 이븐도즈에서 판매하는 상품은.
저희가 직접디자인하여 원단제작부터 부자제 하나하나까지 주문제작하여 이뤄지기때문에
이븐도즈사이트 이외의 곳에서 판매가 되지않습니다.
(상표의 사용 및 판권은 이븐도즈에서만 가지고있으며 이외의 다른곳에서 판매를 목격하시거나 제보를 주시면
포상제도가 있습니다.
이븐도즈 상표는 특허청에 등록되어 상표법에 의거하여 보호받을 권리가 있으며,
어떠한 이유로도 상표및 이미지도용은 허락되지않습니다.)
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| [교환/반품/환불] 교환을 보낼때는 꼭 받았던 포장으로 보내야하나요? |
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Q교환을 보낼때는 꼭 받았던 포장으로 보내야하나요?
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A교환을 받으시고자 하실경우에는 받은날로 7일 이내 다시 보내주셔야하구요.
꼭 받으셨을때의 포장비닐을 이용하셔 보내주셔야 합니다.
저희가 사용하는 포장재질은 상품이 상하지 않토록 비교적 좋은재질인 알류미늄재질봉투를 사용하고있습니다.
습기,열,외부적인 작용에 강하며 내용물의 상태를 최적의 조건으로 유지하기위함이기때문에 꼭 반송시이에도
받으셨던 알류미늄봉투를 이용하셔야 하며,
쇼핑백,타 쇼핑몰의 포장재,검정비닐,..등을 이용하여 보내실경우 부득이하게 반송처리를 하게될수도 있으며
저희가 사용하는 포장재가 아닌것을 이용하셨다가
나중에 상품에 오염이 되어 반송될경우 상품가를 변상해야하는 불미스러운일이 발생할수도 있습니다.
꼭 상품을 받아보시면 시착을 하시기전에 교환할수도 있음을 인지하시고,
포장을 잘 벗겨내시고 구매를 확정하신후에만 포장재를 폐기하시기 바랍니다.
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| [결제/배송] 왜 아직도 배송을 보내지 않는건가요? |
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Q왜 아직도 배송을 보내지 않는건가요?
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A저희 배송의 보통 주문확인 시간인 오후 4시 이후로 일괄배송이 됩니다.
주문한지 몇일이 지났는데 배송이 되지않으신다면
미확인 입금자로 입금자와 주문자의 이름이 다른경우,
예약상품을 주문하였는데 미처 공지를 숙지하지 못하신경우,
발송은 되었으나 수취인의 부재로 아직 수령하지 못하신경우,
위의 상황이 아닌경우 보통 주문하시고 입금확인문자를 받으신날로부터 1~2일뒤 보통 수령을 하십니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 주문이 취소되었네요!! |
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Q주문이 취소되었네요!!
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A무통장 주문의경우 주문하신날로 7일이 지나면 자동주문취소가 되시구요.
장바구니에 넣으셨던 상품의 재고수량이 풀리게 됩니다.
다시 재구매를 하주셔야 하구요,
7일이후 자동주문취소가 된후에 입금을 하셨어도 이미 다른분이 마지막남은 상품을 구매하시게 되시면.
입금확인자 우선발송해드리기때문에 구매하시기 어려우실수도 있습니다.
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| [회원가입/정보] ID와 Passward를 잊어버렸어요? |
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QID와 Passward를 잊어버렸어요?
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AID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 좌측의 [아이디/패스워드 찾기] 버튼을 클릭하신후, 절차에 따라 입력을 하시면 회원본인 확인후, 분실하신 [아이디/패스워드]를 회원가입시 기재하신 이메일로 보내드립니다.
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| [적립금 적립] 적립금 확인은 어디에서 하나요? |
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Q적립금 확인은 어디에서 하나요?
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A로그인 하시면[마이페이지]의 [마이마일리지]코너에서 쇼핑몰 적립금을 확인할 수 있습니다.
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| [상품구매/주문절차 및 취소] 해외배송도 가능한가요? |
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Q해외배송도 가능한가요?
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A 어디든 해외배송이 가능하시구요..
보통의경우 조금더 저렴한 우체국EMS를 통하여 발송해드리고 있습니다.
편하신 해외배송업체..Fedex,외 기타해외배송채널을 이용하셔도 되시구요..
구매방법:
상품구매는 한국지역주소 "서울 노원구 상계동 상계우체국 EMS 담당자"로 수취주소를 임시로 입력하시어 구매하여 주시구요...
배송요청란에 해외배송요청건 이라고 글남겨주시면 되시구요..
1:1 게시판을 통하여 받으시는 정확한 주소와 지역코드등 받으시는데 충분한조건의 거주지주소를 문의글로 남겨주시면
해외배송이기때문에 2~3번의 꼼꼼한 검품후 포장되시구요...
배송은 대략적인 배송료금액을 개인결제를 통하여 먼저 여유있게 선결제해주시면...우체국 EMS배송담당이 상품의 무게를 측정하여 배송료가 결정되구요..
선결제하신 적립금에서 차감하게 됩니다..
(배송료는 보내지는 상품의 무게에 따라다르기때문에 배송시 정확한 배송료가 결정되구요..
받으시는 상품의 EMS운송장에서 키로수와 배송료가 한화로 결제되었음을 확인하실수 있습니다.
)
끝으로 저희 단골고객님께서는 미국,호주,일본,그밖의 각지역에 계시기때문에 계속해서 이용해주신다면 해외배송은 언제든 가능하답니다.
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