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교환/반품/환불
불량이 상품이 왔어요 ?
질문
불량이 상품이 왔어요 ?
답변
안녕하세요 고객님^^ 꼼꼼히 확인후 보내드리지못해 진심으로 사과드립니다. ㅠㅠ 메모에 하자내용을 자세히 기재하신후 불량교환인지 반품(환불)인지 내용 기재하신후 물품안에 하자내용이 적히 메모를 동봉하시어 대한통운(1588-1255)로 접수후 착불로 보내주세요~ 불량일경우 보통의경우 무상교환처리를 해드리는것으로 처리가 되는데요.. 도착하면 상품 검품후 하자인정될시 무상교환처리를 해드리구요. 하자인정 안되시면 배송료는 고객님께서 부담을 하시게 되십니다. 불량상품의 교환이 아니고 불량사유로인한 반품일경우 최로 받으실때 배송비는 구매자변심으로 간주하여 지불해주셔야하며 불량수거배송비만 저희가 부담을 합니다. 카드결제,핸드폰결제일경우 최초배송료는 재결제를 해주셔야 카드승인취소처리가 되시며, 무통장입금의 구매일경우 최초배송비를 제외한 금액을 환불해드립니다. 추후 교환원하시는 경우의 교환상품이 처리시점에서 품절및 배송이 불가능한경우 담당자가 연락드리니 이점 또한 참고하시어 조금만 기다려주세요^^ (메모가 동봉되지않은건은 추후 하자라고 하셔도 절대 하자로인정되지 않습니다.) (16,000원 미만의 특가상품인 경우는 하자.오배송시에 재발송불가하며 환불처리만 가능합니다.(*단골의경우 제외)) (착용하신상품.세탁하신상품.수선하신상품.텍제거하신상품은 소비자법에 의거 절대 교환,반품불가능합니다) (하자.오배송이더라도 같은 상품으로만 재교환되시며 이경우 배송료는 모두 저희가 부담합니다.) (단, 색상,사이즈,타입등 다른상품으로 교환원하시면 배송료는 반반부담처리되시니 2500원 동봉해서 보내주세요) 감사합니다.
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교환/반품/환불
교환/반품 배송비는 어떻게 보내야 하나요?
질문
교환/반품 배송비는 어떻게 보내야 하나요?
답변
이븐도즈에서 보내드리는 상품포장안에 교환/반품 안내 봉투를 별도로 동봉해서 보내드리고 있습니다. 반품봉투겉면에 상세하게 교환 및 반품처리내용이 적혀있으니 꼼꼼하게 잘 읽어보시고 원하시는 처리방법을 선택하셔서 반품일경우 반품사유,환불계좌번호등을 적으신후 봉투안에 왕복배송비 5000원을 넣으셔서 대한통운(1588-1255)로 택배예약하셔서 보내주시면 되십니다.
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결제/배송
은행계좌 이체안내(계좌번호)
질문
은행계좌 이체안내(계좌번호)
답변
[하나은행] 757-910018-05207 (예금주:김영은) [국민은행]835002-04-132004 (예금주:김영은) [농협]040-02-297578 (예금주:김영은) 주문자와 입금자의 이름이 같아야 하며 입금하시는 금액역시 일치하셔야 정확한 확인처리가 가능합니다.
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예치금 관련
쿠폰을 선물하고 싶은데요.
질문
쿠폰을 선물하고 싶은데요.
답변
이븐도즈 상품을 구매하셔서 선물하시는 회원님들이 많으신데요. 선물받으신분이 교환을 하시게될경우 선물하신 분이 불편하신부분도 있고해서. 현금상품권처럼 예치금으로 예치하는 방식으로 현금상품권으로 예치금을 지인에게 선물하실수 있습니다. 현금상품권은 선물을 하고싶으신 회원님께서 이븐도즈로 연락주시면 자세한 안내를 받아보실수 있습니다.
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예치금 관련
예치금은 어떻게 사용하나요?
질문
예치금은 어떻게 사용하나요?
답변
이븐도즈에선 예치금사용하실수 있는데요. 예치금이란 교환,이나 반품을 할경우 현금보관성격으로 차액을 보관하는 편리한 제도입니다. 예치금은 상품을 구매하실때 현금처럼 금액상관없이 10원부터 전액모두 또는 나눠서 회원님 상황에 맞게 편리하게 현금처럼 사용하실수 있으시답니다.
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적립금 적립
적립금의 유효기간
질문
적립금의 유효기간
답변
이븐도즈에서는 적립금의 유효기간재를 도입하여 현재 운영중에있으며 적립금유효기간제 도입은 2012년 5월 1일부터 시행되었습니다. 유효기간은 1년이며 1년의 첫달단위로 삭감처리 됩니다. 적립금의 유효기간은 배송완료기준으로 적립되는 최초발생일자로부터 1년이내에 사용가능합니다. 적립금은 회원탈퇴시 현금으로 반환되거나 환불되지않으며, 회원유지시 기간내 언제든 사용할수있습니다.
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회원가입/정보
회원가입이 안되요?
질문
회원가입이 안되요?
답변
회원가입이 안되시는경우에는 인터넷윈도우창에서 도구->인터넷 옵션->쿠키삭제-> 재시동 위의 순서로 쿠키삭제를 하시고 회원가입을 해주시면 가능하실꺼에요.. 기존접속하셨을때의 이븐도즈쿠키를 삭제하셔야 가능하십니다. 이유는 저희 이븐도즈에선 안정화를 위해 서버의 주소값을 보안이 강화된 서버로 이전을 하였기때문에 기존의 서버주소값을 가지고있는 쿠키가 삭제되고 새로운 서버의 주소값이 쿠키로 생성이 되셔야 정상적으로 회원가입이 되기 때문입니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!!
질문
쿠폰은 있는데 적용이 안되요...도와주세요..!!
답변
상품페이지 하단에 있는 쿠폰 설명은 먼저드릴께요. 10만원이상 구매시 (5000원+무료배송) 쿠폰 구매를 결정하시고 해당상품페이지에 들어가셔서 수량을 결정하실때 아래의 쿠폰베너를 내려받으시면 해당상품에 적용가능하시구요.. 장바구니에 넣으셔서 구매하시면 아무문제 없이 사용가능하세요.. 단..안되는경우는 구매하려는 상품과 다른상품페이지에서 내려받았을경우.해당상품코드의 인식이 되지 않기때문에 이런경우에는 쿠폰은 있으나 적용이 안되시는 문제가 있습니다. 참고하시어 원하시는 쿠폰을 발급받으셔서 사용하시면 되십니다.
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기타
각각의 사이즈마다 몇센티씩 차이가 나나요?
질문
각각의 사이즈마다 몇센티씩 차이가 나나요?
답변
보통의경우 스판이 많은 재질의 원단으로 제작을 할경우, 국내의 상품대부분은 One사이즈로 제작되는것이 일반적입니다. 그만큼 스판원단의경우 똑같이 재단을 하여 제작을 하더라도, 만지는 미싱사와,미싱머신의 상태,노루발의 조절상태,날씨,원단의칼라,칼라원단의 수축정도,기타등등의 변수가 많아서 같은사이즈라도 분명 사이즈차가 나기 마련입니다. 스판끼가 없는 정장의경우 1mm의 오차범위내에서 사이즈를 맞출수 있는것 또한 이러한 이유에서입니다. 트레이닝복을 정장재질의 원단으로 제작한다면 사이즈는 정확하게 맞출수있겠지만 트레이닝의 기능에 충실할수 없겠죠! 저희는 숙련된 제작인력을 갖춘 제작공장이 있고 다년간의 숙련된 노하우로 면스판재질임에도 사이즈별로 제작을 하여 공급해드리고 있습니다.. 각 각의 사이즈제작기준은 다음과 같습니다. 각 사이즈마다 바닥에 평평하게 놓고 쟀을때 S-M-L각각 2Cm씩 커지구요. 1.5Cm~2.5Cm..안팍의 사이즈차가 날수도 있는데요.. 1Cm 이하의 사이즈편차를 갖고있습니다. 이것은 원단특성상 염색,제작날씨,컬러 에따라 달라질수 있는 조건이기때문에 어느정도 이해해주셔야 하는부분이시구요. 앞서 말씀드렸듯이 스판원단의 사이즈분리는 상당히 어렵고 고도의 재단노하우가 있어야 하기때문에 사이즈편차는 꼭 있습니다. 각각의 사이즈조견표의경우 제작시마다 원단수축을 계산하여 제작을 하기때문에 공지하지 않고있으니 자세한 사이즈문의는 전화상담을 통하여 해주시면 친절한안내 받아보실수 있습니다.
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결제/배송
핸드폰결제를 취소하고 싶어요!
질문
핸드폰결제를 취소하고 싶어요!
답변
핸드폰결제를 하실경우 당일1~말일까지 결제건의경우 해당월에 취소처리가 되어야 핸드폰결제취소가 가능합니다. 1일~20일사이의 핸드폰결제의 환불은 당월취소가 가능하겟으나, 20일~31일의 핸드폰결제의경우 환불처리는 적립금으로 환불하는것으로 원칙으로 합니다. 단 현금환불을 원할경우 일정수수료를 제외한 금액을 통장으로 환불해 드리며,이는 핸드폰요금을 완납한후 영수증을 당사 __shopname__로 증빙접수후 원하시는 계좌로 환불처리 해드립니다. LGT의경우 위의 취소조건과 일치하나 당월의경우에도 결제일로 10일이 넘을경우 취소가 안됩니다. ex) 1월 4일 핸드폰결제 → 1월 13일까지 취소가능 → 1월 14일이후 취소불가 LGT에서 정한 핸드폰소액결제방침이므로 당사의 규정이 아님을 알려드립니다.
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교환/반품/환불
택배반송시 지켜야할 사항을 알려주세요
질문
택배반송시 지켜야할 사항을 알려주세요
답변
이븐도즈에서는 정품비닐포장을 하여 발송이 되어지는데요. 반품 & 교환을 보내실경우 상품을 보호하는 비닐이 제거되어 회수가 되는경우가 종종있습니다. 상품의 포장을 훼손하여 상품의 가치를 훼손시키는경우 택이 제거되지않았더라도 어떠한 이유로든 반품 및 교환자체가 거부됨을 알려드립니다. 지불하신 상품가를 환불받으실려면 받으신상품역시 상품가치를 훼손하지않은 온전한상태로 돌려주셔야 가능하다는것을 본 공지를 통하여 알려드립니다. 상품페이지에도 안내가 되어있지만 시착을 제외한 구매자변심의 이유로 반송이 되는경우는 받으실때의 포장상태를 최대한 유지하여 (상품에 이물질이 뭍지않도록) 재포장하여 보내주셔야 추후에 반송이 거부되는 사태가 없을것입니다. 1,보냈던 포장을 사용하지않은경우 (음식물을 담았던 포장이나 쇼핑백을 사용하여 보낸경우는 상품에 냄새가 밸수있으며 이는 수취거부사유가 됩니다.) 2,상품을 보호하는 폴리백을 제거 할경우 (옷을 보호하는 포장없이 박스나 타 포장재를 이용할경우 우천시 습하거나 할경우 포장제애 있는 이물이나 박스등의 인쇄잉크가 뭍을수가 있습니다. 본경우의 경우 수취거부사유가 됩니다.) 3, 규격에 맞지않은 사이즈의 포장재를 이용하여 억지로 구겨넣은경우 수취거부사유가 됩니다 위의 내용을 준수하셔서 불미스런 일이 없도록 참조하시기 바랍니다.
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회원가입/정보
아이디를 변경하고싶습니다. 탈퇴후 다시 재가입해야하나요?
질문
아이디를 변경하고싶습니다. 탈퇴후 다시 재가입해야하나요?
답변
저희 이븐도즈는 회원탈퇴후 3년동안은 동일인으로 회원재가입을 제한하고 있습니다. 불량회원으로 인한 회원님들의 보호차원에서 시행되는 회사방침이구요. 특별한 사유가 없는경우 아이디변경은 불가능하시구요. 재가입역시 3년동안 거부되도록 되어있습니다. 저희가 임의로 고객님의 정보를 변경할수 있는 시스템이 아니시거든요.. 기존회원의 보안상의 문제와 회원의 신용을 최대한 존중하는 차원의 방침이라고 말씀드릴수 있구요. 회원정보의경우 암호화처리되어 보안서버에 보관되시기때문에 아이디 변경은 어렵다는 말씀을 거듭드리겠구요. 특별한 사유가 있으시거나 하시다면 사유에 대한 내용으로 전화상담 주시기 바랍니다.
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기타
전화업무시간을 알고싶습니다.
질문
전화업무시간을 알고싶습니다.
답변
이븐도즈의 전화업무시간은 오후 1시00분부터 오후 5시까지입니다. 전화상담을 받겠다는 고객님과의 약속은 꼭 지켜질수 있도록 노력할꺼구요. 혹 통화중이거나 연결이 어려우시다면 1:1문의게시판을 이용하시면 최대한 실시간으로 답변을 드릴수있도록 노력하겠구요. 전화는 꼭 받도록 약속드리겟습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
예약구매게시판은 어떻게 사용하나요?
질문
예약구매게시판은 어떻게 사용하나요?
답변
상품페이지 하단의 예약게시판은 원하시는 상품이 품절되었을경우, 저희쪽에서 재입고예정이 있는경우 연락처를 남겨주시면 입고시 입고되었다는 문자를 보내드리는 서비스입니다. 업계 최초로 도입한 시스템이며 저희 이븐도즈만이 순수 제작상품을 판매하고 있기때문에 가능함을 알려드립니다. (원하시는 상품이 입고되었는지 수시로 확인하실 번거로움을 피하고자 하는 취지이며,단골고객님의 Needs를 반영하는 고객님들의 게시판으로 운영하고자 합니다.) +단 게시판운영과 무관한 질문에는 답변을 드리지 못해드리는점 양해 부탁드리며,궁굼하신 사항은 FaQ,1:1게시판,상품문의게시판을 이용하시면 빠르고 신속한 답변을 들으실수 있습니다.
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결제/배송
결재시도라고 나오는데요 주문이 된게 아닌가요?
질문
결재시도라고 나오는데요 주문이 된게 아닌가요?
답변
결제시도라고 조회가 되시는 건에 대해 안내를 드리겠습니다... 결제시도건의경우 카드승인처리가 되지않은것이며, 카드 결제가 완료된건이 아니세요. 즉, 결제가 완료되지않은상태이기때문에 결제가 중도에 취소처리된건과 같다고 보시면 되시거든요.. 결제도중에 통신상에 에러가 있었거나, 결제대행업체인 이니시스와 원활한 결제시스템이 작동하지않아 결제가 중도에 취소된건으로 다시 구매시도를 하시거나,처음부터 다시 결제를 하셔야 하는 건입니다. 결제가 정상적으로 완료되실경우 입금확인상태로 주문상태창이 변경되시게 되면 위의 경우라만 정상체결이 되신것입니다. 결제시도건의경우 어떠한 카드정보가 남아있지않은상태이오니 보안상의 문제엔 전혀 문제가 없음을 다시한번 알려드립니다.
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교환/반품/환불
반품택비비를 택배기사님한테 주나요?
질문
반품택비비를 택배기사님한테 주나요?
답변
반품택배비를 택배기사님께 드리게되면 일반택배접수로 생각하고 편도로 4,000~6,000원정도의 택배비를 받아가십니다. 꼭 반송하는 봉투안에 소리나지 않도록 잘 밀봉해서 착불로 보내주셔야, 저희가 수령한후 계약업체 택배비(2,500원)로 계산하게 됩니다. (택배봉투안에는 원칙적으로 돈을 동봉할수가 없게 되어있습니다.분실,유실시 택배사의 책임은 아니라는 얘기가 되겟죠) 그러니 택배비를 동봉하실경우 소리가 나지않도록 동전은 삼가하여 주시구요, 반송으로 이동중 유실되는일이 없도록 튼튼하게 밀봉하셔서 보내주셔야 합니다.
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적립금 적립
예치금과 적립금은 어떻게 다른가요?
질문
예치금과 적립금은 어떻게 다른가요?
답변
예치금은 환불이나 선불카드개념으로 현금과 동일하며, 유효기간이 적용되지않은 보관금의 성격입니다. 아무때나 타결제방식과 병행하여 사용할수 있으며, 적립금과 중복사용도 가능합니다. 예치금 사용시 사용한도는 정해저있지않으므로 결지를 원하시는 금액을 모두 사용하실수 있습니다.
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회원가입/정보
회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
질문
회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
답변
회원가입 축하 적립금 2,000점이 지급되며, 상품구매시 적립금이 상품배송완료와 함께적립됩니다. 적립금은 5,000점 이상일 경우 제품 구입시 사용가능합니다. 적립금은 누적구매시 매 5회기준으로 구매시 적어도 5000원이상의 혜택을 보실수있도록 타쇼핑몰보다 높게 책정이 된 편이어서 장삿속이 뻔~한 잡다한쿠폰등으로 회원님께 현혹하지않을것을 약속드리며 정직하게 쌓이는 우숩게 볼 적립금이 아님을 이글을 빌어 다시한번 약속드립니다. 또한 이븐도즈의 세일&이벤트 행사에 관한 정보를 이메일로 먼저 발송,보다 빠르고 많은 정보 혜택을 회원님들께 드리려 노력하고 있습니다.
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적립금 적립
할인 쿠폰을 쓰지못해서 그러는데요, 적립금으로 적립해 주실수 있나요?
질문
할인 쿠폰을 쓰지못해서 그러는데요, 적립금으로 적립해 주실수 있나요?
답변
쿠폰금액은 적립금액과는 별도의 할인서비스개념입니다.. 사용하지 않으신 쿠폰금액을 적립금으로 드릴수는없구요. 쿠폰의 중복사용역시 허용되지않습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
이븐도즈상품을 다른데서 살수있나요?
질문
이븐도즈상품을 다른데서 살수있나요?
답변
저희 이븐도즈에서 판매하는 상품은. 저희가 직접디자인하여 원단제작부터 부자제 하나하나까지 주문제작하여 이뤄지기때문에 이븐도즈사이트 이외의 곳에서 판매가 되지않습니다. (상표의 사용 및 판권은 이븐도즈에서만 가지고있으며 이외의 다른곳에서 판매를 목격하시거나 제보를 주시면 포상제도가 있습니다. 이븐도즈 상표는 특허청에 등록되어 상표법에 의거하여 보호받을 권리가 있으며, 어떠한 이유로도 상표및 이미지도용은 허락되지않습니다.)
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