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회원가입/정보
회원탈퇴를 하고싶습니다.
질문
회원탈퇴를 하고싶습니다.
답변
저희는 회원탈퇴가 어렵도록 버튼을 숨기거나, 회원탈퇴를 거부하지않습니다. 자유롭게 회원가입 및 탈퇴가 가능합니다. 단, 회원탈퇴시 동일인 명으로 재가입은 3년동안 불가능하게 재한을 두었으니 회원가입, 탈퇴모두 신중하시기 바랍니다. 로그인하시고 마이페이지에서 좌측메뉴에 회원탈퇴메뉴가 항상있습니다. 저희 이븐도즈에서 제공하는 서비스가 맘에 들지 않으시거나 저희상품과 체형이 맞지않으시다면 언제든지 회원탈퇴를 하셔도 무방합니다.
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회원가입/정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
누구나 이븐도즈 인터넷 쇼핑몰의 회원이 되실 수 있습니다.이븐도즈 인터넷 쇼핑몰 우측상단에있는 [회원가입] 버튼을 선택 하신 후 간단한 개인정보를 기재해주시면해주시면, 바로 회원으로 가입이 됩니다.
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결제/배송
카드할부 안내
질문
카드할부 안내
답변
5만원이상 주문건에 한해 할부가 가능합니다. 상품을 클릭하시면 옵션 하단에 무이자 할부행사 진행중인 카드사를 보실수 있습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
결제 시도라고 나오는 주문건은 어떻게 된건가요 한건만 주문한거예요 확인 부탁합니다
질문
결제 시도라고 나오는 주문건은 어떻게 된건가요 한건만 주문한거예요 확인 부탁합니다
답변
결제시도건은 말그대로 결제가 실패했음을 알려드리는것이구요.. 정상적으로 결제가 된것은 아닙니다... PG사와의 통신상태가 잘 안되셨거나 할경우 정상적인 카드처리가 되지 않았을경우입니다.
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교환/반품/환불
택을 제거했는데 한번도 입지않았는데 환불가능한가요?
질문
택을 제거했는데 한번도 입지않았는데 환불가능한가요?
답변
교환및 반품건은 택이 제거가 되지 않은 상태로 일주일내에 저희쪽에 보내주셔야 되십니다. 착용하신상품.세탁하신상품.수선하신상품.텍제거하신상품은 소비자법에 의거 절대 교환,반품불가능합니다다른 구매자들에게 새상품으로 인한 피해를 주지않기위한 불가피한 조취이오니 양해부탁드릴께요
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결제/배송
결제방법 문의
질문
결제방법 문의
답변
결제는 카드결제와 은행계좌 결제, 적립금 결제의 세가지 방법이 있습니다. 1. 카드결제 모든 카드 사용이 가능하며 주문 완료와 동시에 상품준비에 들어갑니다. 1)결제 후에는 임의로 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 ㅇ않니다. 결제정보의 변경을 원하실 때에는 Q&A문의게시판에 취소요청을 하신후 상담원의 안내에 따라 다시 주문하셔야 합니다. 2)카드와 현금으로 나누어서 결제를 원하시는 경우, 주문시 무통장으로 접수하신 후 카드결제 원하시는 금액을 알려주시며면 신용카드 결제를 위한 개인결제창을 만들어 드립니다. 3)신용카드 결제는 PG사 이니시스를 이용하므로 고객님의 보안 문제는 안심하셔도 됩니다. (카드전표의 가맹점명에는 (주)이니시스로 나옵니다.) 2.은행 계좌 결제 주문 완료 후 입금해주시는 방식이며 입금이 확인된 후 상품 준비에 들어갑니다.주문일로부터 5일 이내에 입금확인이 되지 않을 경우에는 주문이 취소됩니다. -자동입금확인시스템으로 실시간 주문완료건의 입금확인이 가능합니다. 단, 주문건과 입금액, 은행등이 다르거나, 입금자명이 다른경우에에는 Q&A문의게시판에 알려주셔야 확인 가능합니다. 3.적립금 결제 고객님의 적립금은 5,000점 이상이 되시면 주문시 현금과 같이 사용하실수 있습니다. -적립금으로 구입하신 상품은 반품/교환이 어려우니 Q&A문의 게시판에 문의해 주시기 바랍니다. -세일상품이나 이벤트 상품은 적립금 구매에서 제외됩니다. (세일상품을 적립금으로 구매하신 경우 임의로 주문이 취소됩니다.)
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상품구매/주문절차 및 취소
결제를 하다가 에러가 났는데 결제가 된 건가요??
질문
결제를 하다가 에러가 났는데 결제가 된 건가요??
답변
주문건 확인해보니 결제시도라고 나오네요.. 위의상태의경우 결제가 정상적으로 이뤄진것이 아닙니다. 결제완료가 되셨다는 메세지를 보시게 되면 주문건의상태는 입금확인상태로 변경되오니 다시 재결제를 해주셔야 할것같습니다
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상품구매/주문절차 및 취소
현금영수증 발급해주세요
질문
현금영수증 발급해주세요
답변
현금영수증은 고객님께서 로그인하시고 마이페이지로 들어가셔서 직접 다운받으셔서 출력하셔야합니다. 특별히 출력을 하지않으셔도 국세청 현금영수증사이트에 등록을 해놓으셨다면 연말정산시 현금영수증사이트에서 자동 합산하여 조회가 가능하세요 입금확인하신날 기준으로 발급하실수 있는 버튼이 생성되며 일정기간이 지나시면 발급이 어려우십니다. 현금영수증을 발급받으신후 반품을 하실경우 폐기처분하셔야 하며, 이를 이용하여 세금공제를 받으실경우 가산료가 붙은금액을 지불하셔야 하는 불이익을 받으실수 있습니다.
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교환/반품/환불
상품발송전 제품부분 취소
질문
상품발송전 제품부분 취소
답변
주문하신 상품중 일부만 취소를 원하실 경우 제품발송전에만 가능하오니 반드시 이븐도즈 고객센터및 Q&A를 통해 제품이 발송되었는지 확인하시기 바랍니다. [신용카드로 결제하신 경우] 시스템상으로 일부 결제 취소가 되지 않습니다. 따라서, 신용카드 결제상품인 경우에는 취소를 원하시는 상품금액을 뺀 나머지 결제금액을 '개인결제창'을 이용하여 결제 하신뒤에 기존 결제하신 내역을 취소하시면 됩니다. [은행 계좌로 결제하신 경우] 상품 배송전일 경우 바로 연락주시면 2일이내에 고객님이 원하시는 은행계좌로 입금처리해 드립니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
쿠폰사용을못했어요 취소해서 다시승인받기도번거롭고 적립금으로 넣어주심안되나요
질문
쿠폰사용을못했어요 취소해서 다시승인받기도번거롭고 적립금으로 넣어주심안되나요
답변
할인쿠폰은 구매시 직접 다운로드받으셔서 구매하셔야 하시는 부분이기때문에 구매후 적립금으로 적립이 되시거나 하지는 않으신답니다. 이점 양해부탁드리구요. 번거로우시더라도 다시 재결제를 해주셔야 되시구요. 저희쪽에 연락주시면 기존의 구매하신건은 취소처리해드리도록 하겠습니다. 그전에 연락이 없으시면 그냥 발송나가시니 참고하시구요. 참고로 전화업무는 오후1시부터 오후5시까지랍니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
회원가입을 해야지만 구매할수 있나요?
질문
회원가입을 해야지만 구매할수 있나요?
답변
회원가입을 하지 않더라도 저희 이븐도즈에서는 비회원으로 상품구매가 가능합니다. 원하는 상품을 고르신 후 [주문] 버튼을 선택해 주시면 [주문하기]화면이 나타납니다. 다음에 비회원으로 [구매하기] 를 하고 개인의 인적사항을 입력을 해주시면 회원 가입없이 상품을 구매할 수 있습니다. 단 적립금이 혜택을 받으실수가 없으니 회원가입을 해주실것을 권해드립니다.
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결제/배송
배송지를 변경하고 싶은데요.
질문
배송지를 변경하고 싶은데요.
답변
배송지변경은 주문건에한해 출고전까지만 변경이 가능합니다. 변경을 원하시면 1:1 게시판에 문의주시거나 전화를 주셔야만 변경이 가능합니다.
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상품구매/주문절차 및 취소
상품구매는 어떻게 하나요?
질문
상품구매는 어떻게 하나요?
답변
1) 원하는 상품을 선택해 수량을 결정하신후 [장바구니 담기] 버튼을 클릭하시면 장바구니 창이 뜹니다. 그곳에서 고객님께서는 선택하신 상품을 확인하신후 [주문] 버튼을 누르시면 됩니다. 2) 그다음 [주문서] 창이 뜹니다. 그곳에서 고객님께서 저희 이븐도즈 회원이신 경우에는 ID와 Password를 입력해 주신후 [주문] 버튼을 클릭하시면 됩니다.비회원이신 경우에는 [기본정보] 사항과 [배송정보] 사항을 입력해 주신 후 [주문] 버튼을 클릭해 주시면 됩니다. 3) 모든 과정이 끝나면 고객님께서 입력하신 배송지로 저희 이븐도즈에 상품이 안전하게 배송됩니다. ※ 쇼핑백에 저장된 상품을 삭제하고 싶을 경우 장바구니에서 해당 상품을 선택하신 후 삭제를 하시면 됩니다. ※ 고객님이 주문하신 주문내역을 확인하시고싶으시다면, 쇼핑몰 상단의 [주문/배송조회]를 클릭하시면 고객님의 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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결제/배송
배송에 걸리는 시간은 어떻게 되나요?
질문
배송에 걸리는 시간은 어떻게 되나요?
답변
배송기간은 실 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며 평일기준(토,일요일제외)주문,결제 완료 후 실 재고가 있는 경우 3~10일 내에 수취 가능하며 실 재고가 없는 경우는 입고가 되는대로 배송해 드리므로 상황에 따라 10일 이상이 걸릴 수도 있습니다. (배송이 10일 이상 지연되는 경우 주문하신 고객님에게 개별 연락을 드립니다.) 주문 후 제작에 들어가는 상품의 경우 공휴일 및 토요일을 제외하고 7일~15일 이상 쇼요될 수 있음을 알려 드립니다. *명절이나 어린이날, 어버이날, 크리스마스등 특정한 기간에는 배송 물량 증가로 인해 실 재고 있더라도 평소 배송기간보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다. )도서 산간지역의 경우 2~3일의 추가배송기간이 걸릴수 있습니다.
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결제/배송
배송료는 어떻게 되나요?
질문
배송료는 어떻게 되나요?
답변
1. 배송료는 어떻게 되는지? 60,000원 이상 구매시 무료배송이며, 이하 구매시 2,500원 고객부담입니다. 상품구매액이 60,000원 미만인 경우에는 결재시 상품결제 금액에 2,500원이 포함되어 결제됩니다. 특판가나 세일상품의경우 한시적인 무료배송 이벤트가 있는경우도 있습니다. *도서,산간지역은 추가배송료를 결제하셔야 합니다.
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